纳米体育爱问共享资料家政服务文档免费下载，数万用户每天上传大量最新资料，数量累计超一个亿 ，开业指导手册家政服务开业指导手册上海万嘉经济信息有限公司编制2009年前言党的报告提出要促进以创业带动就业鼓励更多劳动者成为创业者历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境通过创业来展示自我能力实现自我价值新一代创业者正在茁壮成长自主创业既充满着艰辛与欢乐也伴随着求索与奉献自主创业更需要把梦想激情化作理性行动在与众多创业者接触交流当中我们发现在上海这片创业的热土上很多朋友志存高远有志创出一番大业但他们又缺乏对一个行业的具体认知不熟悉行业的特点使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段为此我公司组织人员进行了大量的走访问卷调查搜...
开业指导手册家政服务开业指导手册上海万嘉经济信息有限公司编制2009年前言党的报告提出要促进以创业带动就业鼓励更多劳动者成为创业者历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境通过创业来展示自我能力实现自我价值新一代创业者正在茁壮成长自主创业既充满着艰辛与欢乐也伴随着求索与奉献自主创业更需要把梦想激情化作理性行动在与众多创业者接触交流当中我们发现在上海这片创业的热土上很多朋友志存高远有志创出一番大业但他们又缺乏对一个行业的具体认知不熟悉行业的特点使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段为此我公司组织人员进行了大量的走访问卷调查搜集行业的相关信息并广泛听取成功创业者和专业人士的意见精心编写了开业指导系列手册指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息并提供尽可能详尽的介绍和指导如果您已经选定您的创业投资项目并且该投资项目属于系列指导手册范畴那么我们相信指导手册将成为您在创业路上的参考读本指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案编写时受地域经济和时间价格的限制其绝对值可能存在波动和差异仅供参考我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家老师和同仁我们也期待读者提供宝贵建议和案例以帮助我们不断的完善指导手册的编写在此呈上我们真诚的祝愿祝您创业成功本市扶持创业的相关政策信息读者可通过登录上海创业公共服务信息网http查询二○○九年十一月家政服务项目导引图目录第一篇项目简介第二篇项目认知1 基本概况2 设备设施3 行业特征4 专业培训5 投资规模6 市场描述第三篇开业筹备1 选定经营场所2 筹措投资资金3 场所装潢装饰4 招聘服务人员5 申请和注册6 办理工商税务登记7 办理银行开户手续第四篇经营管理1 家政服务公司的经营定位2 家政服务行业状态3 家政服务产业化有待时日4 如何选择优秀的家政服务员5 家政服务的十大工作技巧第五篇相关资讯1 家政服务政策与法规2 家政服务资讯媒体3 名词术语第一篇项目简介家政服务是指将部分琐碎繁杂或带有一定技术性的家庭事务工作委托社会专业人员来代为完成的家庭服务称谓它的核心是家庭服务的代为和有偿包括保姆护理保洁维修家教物流配送家庭管理等多个层面据国家劳动与社会保障部的调查统计家政服务业的就业潜力和劳动市场巨大预计可提供的就业容量达1000多万个家政服务源于保姆服务是现代社会对于原有保姆服务内涵的延伸和扩展随着我国市场经济的不断发展和成熟家政服务作为一种新型服务产业已经步入职业化发展道路根据国家劳动与社会保障部的职业资格认定发展计划家政服务已经作为国家的正式职业向社会推广这为家政服务的标准化管理和劳务报酬的认定提供了科学依据目前我国家政服务业已初具规模众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市有些地区已经出现垄断形式的家政服务品牌影响服务范围和服务内容处于不断扩大和提升的阶段随着经济社会的不断发展和人民生活水准的不断提高社会对家政服务的要求已经显现规范化专业化和系统化的要求据悉经过近几年的快速发展全国的家政服务业无论是从业人数经营范围行业的规模与速度还是家庭服务业的社会化产业化规范化和现代化的程度相比以往都有了较大的进步和发展家政服务业为解决下岗人员的分流为扩大再就业开辟了广阔的渠道家政服务业的社会化产业化将是二十一世纪家政服务业的发展主流需要说明的是家政不但可以容纳大约1000万人的就业而且家政服务作为一门学科已经越来越受到广大学者的重视资料显示在美国有近千所高校设有家政系部分高校在这方面培养硕士研究生和博士研究生日本的家政业比较发达家政的研究领域非常广泛据统计日本的家政服务涉及学科包括膳食学服装学住宅学保育学康乐学伦理学生理学人口学优生学遗传学人才学社会学美学工艺学家庭经济学家庭教育学儿童心理学家庭管理学家庭社会学等多个方面第二篇项目认知家政服务属于第三产业范畴是一种劳务比较密集型的产业同时也是解决再就业的主要渠道虽然我国部分城市和地区已经步入老年社会但为了保护国内的家政服务等市场我国政府尚未对外开放看护护理等家政服务市场据中国劳动与社会保障部的调查家政服务业就业潜力巨大至少可为全国提供1000多万人的就业市场中国家政服务业现已初具规模如今全国各地众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市有些甚至已形成一定品牌服务范围日益扩大内部分工更加精细服务内容开始分级图示2009-2012年全国家政服务员缺口增长预测 1 基本概况1． 项目归类家政服务业2． 行政主管上海市民政局3． 行业协会上海家庭服务业协会4． 服务对象社会各界人士5． 经营模式1． 业务范围为居民家庭提供料理家务护理老人病人或产妇照看婴幼儿等服务2． 产业位置家政服务产业属于独立营运范畴与其他产业不存在紧密的关联产业自身属于信息服务衔接服务人员和被服务家庭3． 方式方法家政服务的运转方法属于信息整合公司本身并不生产任何有形产品因此经营家政服务公司主要涉及 设立固定经营服务场所 提供专业服务技能培训 礼仪规范训练 服务守则训诫6． 市场准入依据《上海市家庭劳务介绍机构管理办法》及《职业中介机构资质审批》的有关规定和要求申请成立家政服务公司必须符合下列条件1． 资质条件主要负责人与工作人员都应具有本市常住户口或取得《上海市居住证》其中主要负责人应在法定劳动年龄段内具有大专以上文化学历工作人员至少有3名接受过专业培训并取得劳动保障行政部门认可的上岗证 公司或者非公司法人应当有5名以上的职业介绍经纪人 合伙企业应当有2名以上的职业介绍经纪人 个人独资企业应当有1名以上的职业介绍经纪人2． 服务场所 有开展中介活动所需的场所和必要设施 办公及经营场所的房屋应是商业用房 办公及经营场所的建筑面积不低于50平方米 办公及经营场所如是租赁的租赁合同期在一年以上3． 注册资金注册资金必须是10万元含10万元以上4． 审批机构区县劳动和社会保障局7． 行业品牌上海现有各类家政服务公司超过万家但真正具有竞争实力和社会口碑的品牌公司尚未出现无论是整个社会还是行业内部对于选择家政服务公司的方向还没有形成统一认识在此结合对行业的调研分析仅向投资者介绍一些已经成立较长时间的并有一定规模的家政服务公司便于投资者参考比较 上海爱君家庭服务有限公司上海爱君家庭服务有限公司是经上海市工商局批准注册具有独立法人资格集家政服务保洁服务及信息咨询服务于一体的专业家庭服务公司公司规模较大信誉良好拥有数千名中级高级涉外家庭保姆家庭护理家庭教师家庭电脑维护家庭服务人员引进国外先进的家政服务经营理念和管理模式为上海市及周边地区市民家庭和外籍驻沪人士提供各种家政等家庭服务上海爱君家庭服务有限公司成立于2004年其主
要投资方为中港管家集团有限公司集团网址httpwwwhk2000hk中国蒙台梭利协会CMS单位会员上海家政行业协会单位会员爱君引进国外先进的家政服务经营理念和管理模式主要为中高端家庭和外籍人士提供各种家政等家庭服务经营特色公司统一签约服务并实行全程跟踪服务服务费用一次性收取管理费公司承诺A所有家政服务员都是经过严格面试筛选专业培训系统的考核认证B所有家政服务员都是定向招聘而来C所有家政服务员都经上海市正规医院体检持有健康证 上海升华家政服务有限公司上海升华家政服务有限公司是全国百强家政企业之一全市多家连锁是经上海市政府工商部门审批的家政服务机构公司集招聘培训择业安排为一体实行员工制管理模式服务宗旨本着诚信原则创新高效的经营理念主要服务于全市中高档白领人士和外籍人员家庭为对象的家政公司坚持以人为本服务一流的宗旨竭诚为每一位升华客户提供全方位的服务让您真正体会质的升华安全保障公司按照规范化标准化专业化的现代型家政行业的管理要求签约服务服务师均持有健康证当地户口证明身份证上岗使您完全享有人身财产健康等安全保障服务项目公司完善的居家概念服务全方位地为您提供十几种服务项目居家清洁家庭厨艺照顾老幼母婴护理家庭秘书洗衣熨烫茶艺茶花宠物饲养家庭管家家庭司机家庭老师护工保洁工普通工等服务流程客户聘用家政员工必须致电或亲临公司客户部并需带好身份证复印件详细说明用工要求工资待遇服务地点与公司签订《合作协议》并收取会员费客户服务公司为每位家政服务师购买意外险上海家政险并由专业督导老师全程管理确保提供最佳服务公司承诺每位服务师经过严格的筛选考核用服务质量来证明如不满意可换服务师 上海人人家政服务有限公司上海人人家政服务有限公司成立于2002年是由上海市工商管理局登记注册并经上海市劳动和社会保障局批准许可的正规企业公司工作人员均持有《上海市家庭劳务介绍机构工作人员资格证书》公司凭借严格的管理全新的理念丰富的经验热诚的服务向海内外高层客户提供优质专业的家政人员公司注册资金50万元人民币总部坐落于市中心的金陵东路拥有一支敬业高效的工作团队时刻以客户的满意为奋斗目标在市场上赢得了良好的口碑古北分部位于古北新区高档楼盘聚集的古北家乐福超市附近通过对家政人员的严格筛选理念培训以年轻化专业化城市化为标准致力于打造古北阿姨的黄金品牌公司选配的家政服务人员均经过系统的考核认证持证上岗公司实行全程跟踪服务确保能以素质高形象好踏实可靠专业敬业的家政人员向客户提供高质量的服务8． 从业企业和从业人员国家统计局调查数据显示2008年底全国共有各类家庭服务企业和网点近50万家从业人员500多万人每年营业额近1600亿元另据中国家庭服务业协会掌握的情况目前全国各地中高端家政服务员处于供不应求的状况全国缺口约在1000万人以上目前我国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段这一阶段的特征就是市场不断扩大服务产品价格不断下降行业利润规模不断增长据中国家庭服务业调研预计未来十年是我国家政服务业的持续增长期9． 营业时间家政服务公司营业时间一般等同于普通公司的办公时间即早九晚五但为了迎合客户的需要家政服务公司通常又会在正常营业时间之外设立咨询服务窗口主要表现为 网站通过建立联系信箱客户留言等方式收集信息并根据客户留言要求进行反馈联系 语音通过设立自动应答和语言提示等服务工具解答客户的疑惑和接受客户的委托 延时所谓延时是指在正常营业时间之外延长对外营业时间一般至晚上九点延时4小时以便错开客户的工作时间10． 家政服务内容家政服务公司涉及的服务内容不同于家政服务人员向客户提供的服务项目家政服务公司服务于家政员和消费者之间家政员则借助于家政服务公司直接服务于消费者 家政服务公司管理事项1． 接受用户的需求登记和家庭劳务人员的求职登记并为双方提供中介服务2． 指导用户与家庭劳务人员签订家庭劳务合同3． 为外省市户籍家庭劳务人员申领《就业证》4． 组织家庭劳务人员到规定的医疗机构进行身体健康检查5． 按照用户要求为家庭劳务人员提供担保6． 对用户与家庭劳务人员因履行家庭劳务合同发生的争议进行调解 家政服务公司服务事项1． 家务服务主要内容为制作家庭便餐家居保洁衣物洗涤园艺管理等2． 幼儿看护对婴孩和幼儿的照料看管3． 老年护理照料陪护老年人4． 病人护理分为家庭护理和医院护理医院护理又称为护工由医院管理病人家属聘用5． 产妇料理俗称月嫂在月子期间向产妇婴儿提供所有居家照料服务6． 家庭教育简称家教主要是面向学龄前儿童和低年级小学生提供1对1的专业指导服务包括艺术指导等用以培养和开发儿童的智力和技能7． 家庭理财主要是理财专业人士向富裕人士提供的理财计划理财方案和投资策略等建议协助家庭投资理财管理又称私人财务助理8． 家庭秘书向大家族提供文书档案和公关事务等方面的咨询和管理服务通常由律师承担但职责范围不限于法律一般还包括其他行政管理事务9． 生活陪伴主要陪同客户购物和聊天用以满足客户舒缓情绪的需要排遣客户孤独的感觉属于家庭心理服务范畴10． 大管家对客户的家庭事务进行全面安排和督导统辖所有的家政服务人员指导膳食调配环境美化花卉整理休闲旅游迎送宾客等2 设备设施创建家政服务公司除了必须的经营场所和一些办公设施之外并不需要太多的其他设备和器具1． 活动场地面积一般为50㎡左右主要分为接待区休息区和办公区其中接待区用于接待客户的来访休息区用于临时安置家政服务人员办公区用于文员办公2． 办公设施主要包括电脑打印机复印机传线． 生活设施主要为办公家具饮水器具清洁用具等4． 宣传折页主要叙述家政公司的经营内容经营特色服务价格客户保障等3 行业特征家政是一个古老而又新兴的服务行业最原始的家政要从常住在主人家中做家务活的保姆开始伴随现代生活方式的改变家政的职业内涵有了全新变化1．服务类型分为保姆保洁清洗管家护理家教等2．服务方式由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务3．服务主体由单一的家政服务公司衍生出家政派出公司和家政培训公司等4 专业培训家政服务从业人员素质普遍较低的问题已经成为制约家政服务发展和扩展的瓶颈据国家劳动和社会保障部对我国四个城市1600户居民需求的调查显示需要社会提供家政服务的家庭占40％但社会供给尚难满足社会需求北京的调查显示每年通过家政服务公司输送到千家万户的服务人员大约有3万人其中文盲没念过小学的占20％至30％小学文化程度的含小学未毕业的占40％左右初中文化程度的占20％至25％高中中专毕业的仅占5％至10％大专以上文化程度的凤毛麟角另外家政行业管理人员的素质也普遍较低由此造成企业运营的不规范和企业竞争力的缺失 据悉目前市场上高素质家政人员非常热销其中不乏男性家政人员和大专以上文化程度人员的参与高素质家政人员的首要标志是普遍接受过专业化规范化家政服
务培训家政服务属于综合管理范畴并非单一专业技能就可以应对社会各种需求在此我们就家政服务培训的主题作一简单介绍创业者可据此展开适当的培训综合而言家政服务培训的主题必须与生活密切相关其培训科目主要有 心理 礼仪 烹饪 清洁 美化 电器 采买与记账 插花和茶艺 婴幼儿护理 老人陪侍等注某些专业护理可能需要专业资质证明5 投资规模成立家政服务公司其投资规模取决于经营定位一般而言家政服务公司分为高中端和中低端二个层面不存在特别明显的中端服务阶层创办家政服务公司投资要素主要涉及以下几个方面家政服务公司投资预算表单位元序列投资项目中低端中高端数量金额数量金额一经营场地1经营面积50㎡100㎡2工作人员3人8人二营运设备和设施办公设施办公家具003营运网站0三装潢装饰000四场地租金月度00五人员工资月度00六管理费用不含工资0七网站管理与维护0八其他0∑合计说明上表数据因时间地点市场等不同可能产生差异仅供参考投资者可关注项目要素6 市场描述㈠．家政服务业的四大特点1． 性别差异整个家政服务行业以女性服务员居多男性服务员非常有限2． 人品优先几乎所有客户都希望家政员具有良好的道德品质和柔和的性格特征3． 生活技能大部分客户都希望家政服务员不但具备熟练的家务料理技能还要求略懂法律安全卫生电器护理等基本常识4． 办事能力家政员不仅仅是服务员无形中还要充当家庭的管理责任包括处理紧急事务等客户希望聘用的是处事能力较强的家政员但不希望家政服务员过于圆滑和耍赖㈡．家政服务业竞争的形式 价格竞争价格竞争分为二种形态一是员工制形态下的不同公司间的竞争二是中介制形态下的个人服务质量竞争通常情况下前者的服务价格要高于后者约25至35但前者的服务质量是有所保证的 能力竞争所谓能力竞争是指家政服务员向客户提供的服务项目和服务程度不论是员工制还是中介制客户最终认定的是家政服务员的服务能力和服务效率 素质竞争素质竞争的焦点反映在家政服务员的性格特征上一方面需要与客户进行有效的沟通另一方面又需要承担起家庭的编外成员职责 健康竞争健康竞争是家政服务员提供家政服务的基础几乎所有的客户首先关心的就是家政服务员的健康状况包括个人的不良嗜好等 年龄竞争由于不同的家庭对家政服务员的工作事项定义不同导致聘用的标准存在差异有些客户希望家政服务员稳重成熟有些希望年轻朝气据不完全统计35至45周岁的家政服务员是客户希望的黄金年龄阶层第三篇开业筹备开业筹备是指在从事家政服务之前应事先准备和落实的各项具体事项由于不同的家政公司经营管理模式不同人力物力和财力等准备的程度也存在差异在此综合现行工商行政管理机构对外公布的各项规章制度筹备家政服务公司的办事流程和具体内容主要涉及以下几个方面1． 选定经营场所提供对外营业服务的相对固定的场所2． 筹措投资资金保持经营和管理正常周转的资本3． 场所装潢装饰家政公司的形象4． 招聘服务人员专业服务人员或行政管理服务人员5． 申请注册公司行业审批工商审批项目审批等证书6． 办理税务登记税务办理7． 办理开户手续银行帐户8． 其他相关事项诸如员工培训规章制度市场调研等1 选定经营场所家政服务公司的经营场所不同于有形产品销售服务场地并不苛求街面门面等客流量大的地段也不奢求非常华丽的装潢装饰一般情况下家政服务公司选择经营场所主要考虑以下几方面因素1． 地理环境家政服务公司经营场所应避免设在拆迁房民居房以及环境显现脏乱差特征的办公用房这些场地虽然可以帮助创业者节约场地租赁费用但损失的却是客户的信赖和依托对于家政服务公司长期发展非常不利2． 经营面积一般而言若定位于纯中介性质则对经营面积要求并不严格若定位于员工制则应保证至少具有4个相对独立的空间分别为办公区待聘区接待室和服务厅虽然不同区域面积可大可小但区域功能不能减少3． 辅助场所辅助场所是指用于安排公司家政服务员的场所通常为集体宿舍集体宿舍仅用于员工制公司是经营场所配套的辅助生活设施便于集中管理和培训集体宿舍一般选择远郊区域房屋租金相对便宜2 筹措投资资金筹措资金是成功开业的基础和前提无论选择何种方式或者规模在正确估算的前提下必须事先准备足够的投资资金当然具体的投资金额因人而异无法具体评估和限定在此仅就资金的筹措方式和渠道提供简要说明1． 自有资金自由资金是指投资者个人拥有的可变现资产包括银行现金属于个人的不动产以及其它投资资产2． 银行借款银行借款是指投资者向银行申请借用的资金通常有期限的限制和支付利息的要求由于银行对个人或小企业风险控制能力要求比较严格商业借款通常难以成功此时小额投资者可向有关机构申请政府担保贷款3． 合资经营所谓合资经营是指投资者联合其他有资金或有资源的投资人采用共同投资或股份合作的方式分摊投资的权益投资者在取得营运资金的同时分散了投资风险4． 风险投资风险投资很难通过申请的方式获得而是需要投资者所经营的产业是否能够吸引风险投资者的注意当产业具有很广阔的发展前景并且技术含量较高市场前景诱人那么风险投资商将会慕名前来投资风险投资无须支付任何使用费用风险投资的回报一般通过上市收回3 场所装潢装饰在选定经营场所的基础上如何进行与服务内容和服务对象相匹配的装潢与装饰满足客户的现场察看与苛刻的挑剔目光是衡量家政服务公司经营服务水准的重要参考因素家政服务公司装潢装饰主要涉及以下一些要素1． 风格家政服务公司属于服务范畴装潢与装饰的风格底蕴必须吻合家政内涵与客户需求因此装潢装饰设计应力求简约简洁宽敞明亮2． 色调家政服务公司并非经营具体的产品销售装潢装饰的色调应体现欢快轻松稳重典雅满足不同客户的多重审美眼光3． 卫生卫生包含二个方面一是接待和办公区域的公共卫生应力求立足于客户的签约心情考虑设计和管理二是卫生间的卫生环境除了便于整理和清洁还应从客户的方便和心态进行设计和装潢因为客户需要的是家政管理服务卫生管理是第一需求而家政服务公司的卫生装潢与装饰是凸现家政服务公司能否提供优质服务的一面镜子4． 注意事项由于家政服务公司服务的质量是通过家政服务员的家务劳动体现出来的而家政服务员的贡献与客户的期望是否相匹配存在不确定因素因此家政服务公司的装潢装饰应力求体现向客户提供一种信任的基础这就需要在设计方面重点考虑并融合4 招聘家政服务人员作为家政服务公司除了需要储备一定的家政服务人员作为中介或委派服务人员外公司自身运作亦需要聘用一定数量的行政管理人员1． 行政管理人员行政管理人员需要结合工作人员的
能力进行有效配置在此我们仅就家政服务公司的岗位配置提供说明创业者可结合不同人员的工作技能设定不同的工作岗位和工作职责1． 客户接待员若干 接待客户来访咨询事宜并提供满足其要求的家政服务候选人员 接洽家政服务人员建立家政服务人员数据名录 联系职业培训机构商讨家政服务人员委托培训事宜 组织家政服务人员体检 代为申领外来人员《就业证》 协调客户与员工之间的矛盾纠纷2． 网络管理员一名 创建并维护家政服务公司营运网站 接收客户网上咨询委托信息并及时转交客户接待员 操作并维护公司办公设施包括电脑复印机打印机传线． 财务管理员一名 劳务费用结算 工资财务核算 成本管理测算 会计报表编制 财政税务核算4． 其他人员其他人员如公司经理一般由创业者自己兼任财务出纳员由客户接待员承担等2． 家政服务人员作为家政服务公司其经营的主要内容是提供家务范畴的服务而此类服务则是通过家政服务人员的劳动得以实现的因此为了满足客户需求家政服务公司应尽可能地储备一定量的人选当然如果选择中介服务性质则可以根据客户委托需求临时进行配对选择但其时效性将难以保证不利于公司的长期发展由于家政服务种类繁多需要家政服务人员一专多能因此员工制家政服务公司大多选择对家政员工进行岗前培训在此我们就培训的主要内容罗列如下供创业者选择参考1． 一般家政服务员培训内容1． 基础知识 职业道德 安全与卫生常识 礼仪常识 法律常识2． 基本技能 制作家庭餐 家居清洁 衣物洗涤与存放 照料孕产妇 照料婴幼儿 照料老年人 护理病人3． 现代服务 设计制作家宴 家务料理和家居美化 互联网及家庭办公设备使用 家庭教育 培训指导2． 涉外家政服务员培训内容涉外家政服务员是除为所服务的家庭操持家务外还必须能够用外语进行沟通交流并懂得社交礼仪家庭教育家务管理组织家庭休闲和娱乐素质技能 经过职业培训合格并且专项技能水平达到相当于国家职业资格技能等级三级 能够使用外语进行日常会话尊重外籍人士的风俗习惯懂得基本的社交礼仪 尊重雇主热情和蔼忠诚本份守时守信能够快捷有效地完成所服务家庭的要求 树立自尊自爱自立自强的道德品质并对自己的行为负责 掌握一定的家庭教育基本知识常用的保健护理知识并能运用到日常生活中去 有一定的计算机常用知识和操作能力会使用多种家用电器工作内容 合理安排日常生活开支按家庭成员的不同特点科学合理地安排一日生活 设计制作家庭饮食做到营养均衡并根据不同的饮食禁忌制作适合老人或病人的膳食 使用计算机进行一般的文字录入上网并下载文件使用传真机收发资料 修剪草坪养护花卉掌握一些插花艺术布置居室 对儿童进行辅助教育和生活指导 遵照有关的礼仪要求制定聚会方案有礼貌地接待各方宾客 陪同家庭成员进行文体活动为他们照相摄影等5 申请注册公司申请人应向拟设立家庭劳务介绍机构所在地街道劳动部门街道劳动服务所提出申请街道劳动部门会在受理后10个工作日内交区县劳动保障部门审核区县劳动保障部门将在收到申请材料后15个工作日之内作出批准或不批准的决定批准的发给《上海市职业介绍许可证家庭劳务介绍》不批准的将向申请者告知不批准的原因申请开办营利性家庭劳务介绍机构的还须向工商行政管理部门办理工商登记 工商行政管理局申领注册登记手续申请从事个体工商业经营的个人应当持所在地户籍证明及其他有关证明向经营所在地的工商行政管理所提出申请对符合登记条件的工商行政管理部门将发给《申请登记表》申请人填写完《申请登记表》后将《申请登记表》送交发表的工商行政管理所工商行政管理所将有关文件报送区县级工商行政管理局审查申请者获得营业执照后即成为个体合法工商户就可以开始营业申请个体工商户企业开业登记除须具备相应的经营能力与条件以及本人提出书面申请外工商管理部门提供申请表格还应提供相关证明件1． 身份证明申请人应提供本人身份证2． 经营场地证明1 自有商业用房的产权证2 房屋租赁合同及加盖产权人章的商业用房产权证复印件3 进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准4 利用公共空地路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政城管土地管理等有关职能部门的批准件或许可证3． 其他证明材料1 投资人签署的个人独资企业设立登记申请书2 企业名称预先核准通知书3 职业状况承诺书4． 从事国家专项规定的行业或经营范围应提交有关部门的审批件六办理工商税务登记个体工商户成功获得工商营业执照以后自领取营业执照之日起30天内持有关证件资料在工商注册或单位所在的区县地区地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记办理税务登记手续及须提供的材料如下1．营业执照或有关主管部门批准开业的证明2．有关合同章程协议书3．银行开户许可证4．法人或负责人居民身份证5．单位公章和财务专用章6．房屋产权证书或租房协议7．技术监督局颁发的全国统一代码证书8．税务机关要求提供的其他证件资料七办理银行开户手续个体工商户在领取营业执照并刻制公章之后即可到银行办理开户手续开立银行结算账户根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定每个法人仅可开立一个基本帐户用以提取现金及日常结算支付等并可根据经营业务的需要再开立其他的一般帐户1． 开立帐户需要准备的资料1． 营业执照副本及其复印件2． 组织机构代码证的副本及其复印件3． 法定代表人身份证复印件4． 留存印鉴非法定代表人的需要签署相应的授权书5． 公章财务专用章及预留人名章6． 经办人身份证复印件7． 法人的税务登记证含国税及地税副本的复印件通常招商银行需要8． 其他需要的证明文件2． 办理支票领购手续1． 经办人的照片2． 经办人的身份证复印件通常工商银行需要3． 设置开立帐户的密码通常工商银行需要第四篇经营管理改革开放以来随着国民经济的发展我国人民的生活水平不断提高家庭个人对生活品质的要求越来越高与之相适应的家庭服务渐成行业家政二字也随着家庭服务业的发展逐渐被人们所熟悉家政服务是融自然科学社会科学应用科学管理科学生活哲学生活艺术和花卉工艺等于一体的现代服务产业家政服务涉及社会多个层面和领域是集家居理念环境意识艺术素养审美观念等于一身的综合服务范畴因此如何有效管理家政服务需要家政服务学的支撑和对应管理是一门艺术也是一门学问不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果关于管理的问题因人而异并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关在此我们仅就家政服务管理中涉及的主要问题作一介绍供投资者参考一家政服务公司的经营定位业内人士透露家政市场虽然潜力巨大但要真正经营好做大做强却并非易事要在不规范的家政服务市场中生存和发展就需要投资者把家政公司做出特色树立品牌形成良好社会口碑据悉投资开办家
政服务公司需要明确经营方式经营内容和经营管理等多方面的内容1． 经营方式经营方式采取中介性质的服务还是全程企业化的管理模式取决于投资者的经营定位和长远发展战略所谓中介性质的家政服务公司是把家政服务员保姆钟点工等介绍给家庭雇主并收取中介服务费而家政服务员的工资则由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放全程企业化的家政服务公司是指把家政服务员作为公司员工公司与雇主通过签订劳务合同形成契约关系并向雇主收取服务费用家政服务员的劳务报酬由公司支付全程企业化的家政服务又称作员工制管理方式公司必须负责对家政服务员进行培训和管理中介方式的优点在于投资资金较少管理较为简单中介完成后不必花太大精力进行后续服务缺点在于难以保证所提供的服务质量难以树立口碑同时因为中介是一锤子买卖只能收取一次性中介费营利有限公司缺乏成长性难以做大全程企业化方式的缺点在于投资资金较大一般要100万元左右并要建立较大的培训基地管理队伍管理难度较大运作成本较高优点在于能保证较好的服务质量易于树立口碑和品牌公司成长性较好有鉴于上述特征业内人士建议如果资金少自身管理水平有限可以暂时选择中介性质的家政服务公司若想长期发展希望建立规模化的家政服务公司把家政公司做大做强做好则建议选择全程企业化方式为妥2． 经营内容基于明确的市场定位创业者应以特色服务为开端力求打响品牌家政服务公司按服务内容基本可分为提供住家保姆包括国内家庭保姆和涉外保姆等钟点工包括清洁工钟点厨师等特殊护理如月子保姆伤病老特别护理等家居美化如插花家居布置等等项目综合当前经济发展状态家政服务公司经营的服务内容几乎囊括家庭活动的一切作为创业者选择太多容易迷失方向在此建议创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成3． 经营管理家政公司从事的是一种较为特殊的服务行业它以农村劳动力下岗工人为主要劳力来源他们的教育程度相对较低而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中如何培训和管理家政服务员使他们有良好的服务技能和服务心态使雇主得到满意的服务这看似不复杂其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧1建立公司服务员客户铁三角关系服务员受雇于公司由公司发放工资并管理使服务员从自由职业者变成职业工人获得一种归属感公司与客户家庭雇主签订劳务合同服务员作为服务代表进驻客户家庭公司可成立督导部每100户客户配备一名专职督导员通过家庭走访访电话拜访等形式监督服务质量管理考核服务员协调雇主和服务员的关系2建立培训基地抓好岗前素质教育对所有服务员上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训内容包括烹饪婴幼儿照顾老人护理衣物洗烫家居清洁等劳动技能及服务心态训练安全常识法律条例公司纪律等这样一方面可以提高劳动技能使之进入家庭后能提供良好服务另一方面服务员的服务心态有了较好的调整与适应训练其有良好的职业心态善于与雇主建立良好的关系3建立安全保障体系作为住家服务员客户最为担心的就是安全保障首先公司严应严把来源关力求服务员来源清楚历史清白并成立外联部直接到来源地妇联劳动部门等考核联络逐一对服务员家庭背景调查清楚其次通过法律培训把可能与服务员工作有关的盗窃伤害等行为及法律处罚进行灌输使其知法并强化安全意识第三是引入保险机制与保险公司签订合同推出家政服务综合险因服务员的原因致使客户人身意外伤害财产损失可获保险公司大额赔偿等4引进高素质管理培训人才加强管理队伍公司可建立客户服务部督导部培训基地外联部等较完善的管理架构以现代管理理念不断进行培训和提升素质2 家政服务行业状态家政服务业作为一个朝阳产业不涉及太多的技术和资本但对于信誉和管理却十分讲究当前家政服务业主要显现为缺乏行规并已经成为从业者务工者聘用者和政府部门共同关心的课题1．家政服务蓬勃发展行业问题愈发凸显在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时家政想要成为一个规范发展的产业使用户劳动者和家政公司三方都收益一些问题不得不引起新的投资者重视据业内人士透露从事家政服务业非常容易不存在任何行业准入条件但是要将家政服务经营好却不是一件容易的事按他的说法家政公司是一拨一拨地出现但又一拨一拨地垮掉或转行大家谁都知道做这一行有钱可赚但是办得好办得长做得大的终究没有几家小公司经营困难种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险家政服务不签劳动合同是常事出了问题很难依法解决一些非法中介利用介绍家政揽钱常常是骗到钱就换个地方正规家政公司在挣钱的同时也捏着一把汗对于家政服务中出现的偷盗伤害等诸多问题没有一部行业规范来加以调整给家政公司的利益带来了不确定因素2．家政服务公司亟待向正规化规模化转型几张桌子加几部电话就是一家家政服务公司把求职者介绍出去就算完事这是目前家政公司的普遍做法但这类家政服务公司显现的弊端也显而易见其中中介公司仅负责提供信息并收取信息服务费不承担任何后续保证业内人士反映人员推销式的家政中介使家政人员和用户的利益都得不到保护家政服务业普遍存在的家政员偷盗财务和用户克扣报酬等现象时有发生之所以屡屡出现而很难追责跟当前家政中介一锤子买卖的经营模式很有关系把人介绍出去收完中介费就再也不管了这种缺乏责任归属和长远服务意识的做法已经十分落后相比之下一种新的管理模式已在家政行业中悄然兴起弥补了中介制带来的种种漏洞据悉新的服务管理模式采用公司员工制管理模式所谓员工制就是指家政员隶属公司员工外出服务代表公司具体做法是公司与求职者签订用工合同吸纳他们成为公司员工公司与用户签订劳务合同负责提供家政服务服务项目由公司承接家政服务员由公司指派劳务费由公司收取员工工资由公司派发这种服务方式明确了家政员家政公司和客户三者之间的责权利关系另外部分家政服务公司已经与家政培训学校建立了合作关系由家政服务公司委托进行专业培训用以提升和完善家政员的综合能力和服务素质同时作为家政公司还为每位员工办理了保险如人身意外伤害险意外伤害医疗险和第三者家庭财产责任险等员工在服务时不慎受伤或造成用户家庭的人身伤害财产损失都可以向保险公司索赔这为家政员和用户的利益上了个双保险据分析多数用户认为大都市的做法使信用和服务都有保证家政员做得不好还可以换人而小公司就没有这么方便了一些劳动者则表示有公司作后盾免除了经常找工作换工作的奔波之苦保障措施齐全也让他们吃了颗定心丸工作起来心态稳定3．制约家政业发展的两大瓶颈人员素质和服务诚信结构性失衡是近来家政服务市场显现的一个突出问题尤其是部分富裕家庭并不在乎劳务报酬但对家政服务人员的要求存在诸多条件限制如学历要求性格要求年龄要求性别要求等客户已经不再满足于传统的劳务型家政服务人员而是迫切希望能够找到符合现代管理服务理念的家政服务人员亦即高级管家等能够完成家庭事务管理家务筹划家庭接待营养膳食健康护理家庭教育等多项任务4．家政行业走入正轨急需行业规范家政服务员作为劳动者在客户家中出现意外伤害如何处理客户家中发生家政服务员偷盗事件如何处理家政服务公司应当承担何
种责任等等诸如此类问题亟待行业的规范管理目前只能通过协商解决没有对应的行业管理规章条文可以比照据悉我国已有少数发达城市在家政方面作出专门规范北京广州深圳就通过法规对家政员家政用户和家政公司的权利义务责任等做出了明确规定重庆上海等城市对医院陪护的规范化管理也有一套制度三家政服务业产业化有待时日随着人们生活水平的提高越来越多的城市居民通过家政服务公司寻找家政工人然而事与愿违这个成长多年的市场依然步履蹒跚产业发展缓慢一方面一般家庭对家政服务的定位较低普遍认为所谓的家政服务就是端茶倒水整理环境照看小孩护理老人等简单工作因此勿需签订服务合同或劳务合同同时相当一部分家政服务人员对于家政服务技能以及家政服务的意识和技巧也认识不足将家政服务等同于劳务供应普遍存在抵触技能培训的倾向由于供需双方虽然存在服务与被服务的需求关系但此服务与彼服务的定位却相差很远从而导致找保姆比找对象还难的现象时常发生对于某些家庭希望聘请高层次复合型家政服务人员的需求更是一种奢望1． 市场缺乏统一管理主体据了解目前我国家政服务业处于缺乏统一管理的境地行政主管部门分别隶属于工商民政劳动和社会保障等部门而上述职能部门的职责只局限于注册登记和定期检验缺乏相应的持续行政管理缺乏统一的管理主体所以无法对目前比较无序的家政服务业进行规范和指导此外由于家政服务没有被纳入《劳动合同法》调节范围一旦家政公司家政用户或者家政服务员之间任何两方发生劳资纠纷很难找到法律上的依据家政服务员和家政用户受到伤害也很难为自己维权2． 家政服务产业化有待时日业内人士指出家政服务市场属于朝阳产业市场潜力巨大但是市场混乱鱼龙混杂家政服务有详细的规模分类大部分家政公司目前所从事的服务只是停留在基本的一些项目上据了解世界知名的菲佣已进入管家型服务模式如果我国家政服务员真正能实现菲佣式的管家型服务雇用者支付高薪也心甘情愿然而我国家政市场实际情况是市场管理不完善需求者不知道自己应该上哪家公司不知道哪家最诚信如果建立规范的家政服务市场用户选择家政公司家政工如到菜市场买菜一样便捷那么也就没有了双方的抱怨四如何选择优秀的家政服务员一个优秀的家政服务人员绝不仅仅是做好分内的工作老实听话在拥有专业的服务水平的同时还应该做到以下三点首先优秀的家政服务人员应该有优秀的道德品质一个人的道德品质决定他的行为思想也决定了别人对其的观感作为一名优秀的家政服务人员首先应该要有优秀的品德诚实可靠有责任心听得进去别人的意见用于改正自己的错误应该满足雇主的正当要求但不能唯主人之命是从应该有独立的人格和思想尊重别人同时别人也才会尊重自己具有良好的个性品质是从事家政服务业最基本的要求其次自信自尊自爱自信是一个人积极昂扬的精神风貌的外在表现一个畏畏缩缩毫无自信的人是难以得到别人的尊重和认同的一个人只有相信自己别人才会相信你自尊自爱是指要有独立的人格摆正自己的心态接受别人的意见的同时坚持自己的正义第三行为举止要得体行为举止包括外表言语和行为几个方面一个人的穿着打扮往往会在周围人们中引起种种感觉这些感觉又直接关系到对他精神风貌的评价作为一个家政人员穿着应该大方得体干净整洁言语是人类交流的重要工具与别人交谈首先要真诚只有真心待人才能收获别人的真心另外谈吐要讲文明礼貌符合社会公德切忌用语粗俗讽刺挖苦不尊重他人或者不断打断别人的话大发牢骚批评别人说别人的闲话甚至恶语伤人这都会使人感到你不能与人为善而不愿意与你交往行为举止是一个人日常生活中最常见的最基本的动作但可以从中反映出一个人的精神风貌稳健优雅端庄的姿态敏捷准确的动作可以给你加分提升雇主对你的好感度五家政服务的十大工作技巧1．尊重主体意识家政服务员到客户家后一定要按照客户的正常意愿行事主观意识不要太强应尽快熟悉和了解用户的生活习惯并严格按照业主的要求去做不要老是强调自已的生活习惯尽量在最短的时间内了解用户的生活习惯饮食口味喜怒爱好作息时间和生活规律等切不可自作主张整理房间时应做到有序整洁2明晰自身定位家政服务员应当注意摆正自已的位置任何时候不可喧宾夺主当业主及其家人在谈话看电视吃饭等时除做好自已分内的工作外应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作给业主及家人以必要的私人空间更不能打听主人家和别家的私事不要和其它家政服务员一起说长道短3注意服务礼节未经业主许可不可进入主人卧室如必须进去工作或有事等必先敲门出去时切记要轻轻地把门带上平时衣着简朴不可着过透过紧过短的衣服更不宜化装或佩戴首饰4自带生活用品个人生活用品必须使用自带或业主指定用品不得使用业主专用生活用品更不可动用业主化妆用品或者因好奇而翻看业主私人用品5严禁烦恼业主在业主家不得欺骗业主只说该说之事不该说的坚决不说不应把自家的烦心事在业主面前哆嗦更不可动辄在业主家因想家而哭泣叹气切记家政服务员是来赚钱养家的不是找麻烦的不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求更不可装病吓唬用户6牢记业主叮嘱业主的叮嘱和交待必须要记清因为语言障碍等原因未听清和未听懂的一定要问清楚不要不懂装懂交待过的事情不能让业主老是重复提醒做事要有程序不要丢三落四7勿用业主电话不要用业主家的电话需要打电话要到公用电话亭或自身手机严禁将业主家中的电话号码透露给其它家政服务员老乡不相干等人如业主主动邀请给家中打电话报平安应事先想好通话内容并在空闲时通话争取长话短说避免在电线工作细心负责工作时应尽量小心仔细如不慎损坏了业主家东西应主动向业主认错争取业主谅解不可将损坏的东西随手扔掉或推诿责任9注意生活习惯未经业主许可不得擅自外出或私自外出会亲友更不可把外人带到业主家中不管业主在家与否不允许看电视10注意业主隐私一定要切记不该看的东西不要看不该翻的东西不要翻不该动的东西不要动尤其是当业主为宗教信仰人士时更应注意宗教礼节第五篇相关资讯成功开业并付诸经营管理以后很多经营者在日常经营和管理中都会碰到很多问题迫切希望获得相关人士和专家的咨询协助在此我们向你提供专业咨询的社会机构和服务团体希望对创业者能够提供一定的支持和帮助1 家政服务政策与法规1．《上海市家庭劳务介绍机构管理办法》2．《职业中介机构资质审批》3．《推进家政服务网络体系建设的通知》4．《家政中介规范》5．《家政服务实体规范》2 家政服务资讯媒体根据现有调研统计家政服务主要有以下一些媒体资讯1． 网站资讯1． 中国家政服务网httpwwwjzcnnet2． 上海家政网httpwwwshjiacomIndexhtml3． 中国家庭服务网httpwwwchsacomcnIndexhtml4． 上海家政服务网httpwwwjz5scomcindexnews_textaspxid346972． 报刊杂志 《家政天地》3 名词术语员工制员工制家政公司的含义是指家政公司与家政服务人员双方通过签订劳动合同建立契约关系明确双方的权利和义务
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